FAQ
Q
「商品はどのように梱包されますか？」
A
大切な作品を守るため、木箱にお入れしてお送りしております。
Q
「海外への発送も行っていますか？」
A
はい。国際郵便でお送りいたします。
Q
「届いた時に割れていた場合はどうなりますか？」
A
万全を期しておりますが、万が一の破損の際は「破損保証制度」に基づき、速やかに代替品の発送または返金対応をいたします。
Q
「ギフトラッピングや『のし』の対応は可能ですか？」
A
ギフトラッピング、のしの対応は行っておりません。
Q
「配送時に金額を相手（お届け先）に見られたくないのですが」
A
金額非記載での納品書や請求書別送、納品書不要なども対応可能です。
Q
「土鍋や陶板プレートは直火にかけられますか？」
A
はい、文齋窯の土鍋や陶板プレートはコンロの直火に直接かけられる高い耐熱技術を用いて制作されています。
Q
「作品のサイズや重さを詳しく知りたいです。」
A
商品ページに詳細サイズを記載しております。なお、一点ずつ手作りのため、僅かな個体差があることを「作品の味わい」としてお楽しみください。
Q
「『翠緑（すいりょく）』の色味はすべて同じですか？」
A
六代文齋を象徴する翠緑は、釉薬の掛かり具合や窯の中の火の動きによって一点一点表情が異なります。
Q
「飲食店やホテル向けの大量注文・特注は可能ですか？」
A
はい、承っております。ロゴや家紋を入れた特注品の制作実績も多数ございますので、専用のお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q
「法人向けのカタログはありますか？」
A
現在STORES内での「デジタルカタログ」の作成を検討中となっております。お急ぎの場合はLINE相談窓口をご活用ください。
Q
「体験にかかる時間と、作品が届くまでの期間は？」
A
体験時間は約1時間半程度です。焼き上がった作品は、約3〜4週間後にお手元へお届けいたします。
Q
「体験当日のキャンセル料はかかりますか？」
A
当日のキャンセルは50%のキャンセル料を頂戴しております。前日までのご連絡をお願いいたします。
Q
「領収書の発行はできますか？」
A
はい、ご購入後にお客様ご自身で領収書をダウンロードすることが可能です。